Fragen / Antworten
1. VERSAND & LIEFERUNG
Wo bleibt mein Paket?
Die Zeit, die wir benötigen, um deine Bestellung für den Versand vorzubereiten, kann variieren und hängt von den ausgewählten Artikeln ab. Wir bemühen uns jedoch, Bestellungen in der Regel innerhalb von 48 Stunden zu versenden. Es kann in einigen Fällen etwas länger dauern, da wir besonderen Wert darauflegen, dass deine Bestellung sorgfältig bearbeitet und sicher verpackt wird. Bestellungen bis 14:00 werden noch am selben Tag versendet!
Mit welchem Paketdienstleister wird meine Bestellung ausgeliefert?
Deine Bestellungen werden mit dem Paketdienstleister DPD versendet.
Wie lange dauert die Lieferung innerhalb Deutschlands?
Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1-3 Werktage. Wir sind bestrebt, deine Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit du deine Artikel zeitnah erhältst.
2. RETOURE & ERSTATTUNG
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bei jeder Bestellung ist ein Retourenschein beigelegt. Bitte lege die Artikel in die Versandtasche und füge den ausgefüllten Retourenschein unbedingt hinzu. Sende die Lieferung an uns zurück:
Medi-Puls24 UG
Am Theuspfad 82
50259 Pulheim
Fallen für mich Versandkosten bei einer Retoure an?
Die Rücksendung von Produkten aus Deutschland ist kostenpflichtig. Am besten sendest du die Retoure in der Originalverpackung zurück.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Alle Details zu diesem Thema findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Wie und wann bekomme ich meinen Kaufbetrag erstattet?
Nachdem wir die Retoure vollständig geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich über die von dir zuvor gewählte Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass einige Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage für diesen Vorgang benötigen können. Wir danken für dein Verständnis.
3. BESTELLUNG
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Du kannst deine Bestellung stornieren, sofern diese noch nicht versendet wurde. Sende uns dazu einfach eine Mail mit der Bestellnummer an info@medi-puls.com und informiere uns, dass du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst du von uns eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Falls du keine E-Mail in deinem Posteingang findest, schau bitte auch in deinem Spamordner nach und überprüfe, ob dein E-Mail-Postfach voll ist, sodass du keine weiteren E-Mails empfangen kannst. Wenn du trotzdem keine E-Mail erhalten hast, zögere nicht, dich an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen dir gerne weiter.
Ich habe einen Artikel erhalten, den ich nicht bestellt habe!
Hast du anstelle des von dir bestellten Artikels einen falschen Artikel erhalten oder wurde ein zusätzlicher Artikel geliefert, den du nicht bestellt hast? Bitte nehme Kontakt mit uns auf, indem du eine der angegebenen Kontaktmöglichkeiten nutzt. Teile uns deine Bestellnummer und den betroffenen Artikel mit. Wir stehen dir gerne zur Verfügung, um das Problem zu klären.
Wo kann ich meine Bestellung einsehen & nachverfolgen?
In deinem persönlichen Konto hast du die Möglichkeit, den aktuellen Status deiner Bestellungen jederzeit einzusehen und zu verfolgen. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Bestell- und Versandbestätigung, die neben der Tracking-Nummer auch einen Link zur DPD-Nachverfolgung enthält. Alternativ kannst du die Tracking-Nummer auch in deinem Konto unter den Bestelldaten finden.
4. MEIN KUNDENKONTO
Wie melde ich mich in meinem Konto an?
Du kannst dich erst in deinem Konto anmelden, wenn du dich vorher registriert hast. Klicke anschließend auf das ICON und trage dort deine E-Mail-Adresse und dein Passwort ein.
Passwort vergessen
Wenn du dein Passwort vergessen hast, keine Sorge. Du kannst es ganz einfach zurücksetzen, indem du auf die Option ‘Passwort vergessen?’ beim Login klickst. Bitte gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dein Konto erstellt hast. Wir werden dir dann umgehend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen deines Passworts zusenden. Bitte beachte, dass es einige Minuten dauern kann, bis die E-Mail bei dir ankommt, überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wie ändere ich meine Adresse?
In deinem Kundenkonto hast du die Möglichkeit, deine Liefer- und Rechnungsadressen hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
Solltest du bereits eine Bestellung aufgegeben haben, aber festgestellt haben, dass die angegebene Adresse nicht korrekt ist, kannst du uns gerne umgehend kontaktieren, um die Änderung mitzuteilen. Wir werden unser Bestes tun, um diese Anpassung vorzunehmen.
Bitte beachte, dass wir eine Anfrage an unser Logistikteam stellen müssen, um die Adresse zu ändern. Leider können wir nicht garantieren, dass die Änderung noch rechtzeitig umgesetzt werden kann.
Sollte die Bestellung aufgrund der fehlerhaften Adresse nicht bei dir ankommen, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir werden die Bestellung selbstverständlich erneut versenden.
Wie lösche ich mein Kundenkonto?
Möchtest du dein Kundenkonto löschen? Dann nimm bitte direkt Kontakt mit uns auf und teile uns dein Anliegen mit.
Bitte beachte, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Alle offenen Beträge wurden beglichen.
Du hast alle ausstehenden Rückerstattungen von uns erhalten.
Es befinden sich keine deiner Bestellungen mehr auf dem Versandweg.
Sollte eine dieser genannten Voraussetzungen nicht erfüllt sein, ist es uns leider nicht möglich, dein Konto sofort zu löschen. In einem solchen Fall bitten wir dich, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und noch auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir um deine Geduld
